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        企業質量信用報告(2011年1月至2011年12月)

        發布日期:2016-07-07

        高層致辭
        人無信不立、企無信不存。12年來,福建省芝星炭業股份有限公司本著“全面滿足用戶需求”的服務宗旨,“以市場為導向、以優質產品為依托、以人為本、以精取勝”的經營管理理念,嚴格執行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質量方針,不斷提升活性炭的質量和性能,走產業規?;l展之路,著力提升公司的綜合實力和核心競爭力。
        公司將堅持科技創新為核心,以資源綜合利用為主導,走循環經濟可持續發展之路,依靠技術創新和管理創新,持續提升產品質量和服務水平,努力構建“資源節約、環境友好、客戶滿意、社企和諧”的活性炭領先企業,在各級政府和相關機構的大力支持下,創誠信企業,鑄行業典范。
         
        福建省建甌市芝星活性炭有限公司 
                       董事長     魏安國
         
         
         
        企業簡介:
        公司成立于2001年,是中國木質活性炭生產重點廠家和出口骨干企業。本公司從2001年起就著力研究活性炭原料的新途徑,先后試驗過石油焦、無煙煤、農作物秸稈、果殼、果核、竹木加工剩余物為原料生產活性炭,并取得了突破性進展。通過十幾年的經驗積累,在生產技術不斷提高、生產工藝不斷成熟和生產設備不斷改進的基礎上,于2007年建成年產1萬噸的木質活性炭生產線,每年有效利用當地木加工剩余物5萬多噸,投產3年多來運行良好,產品質量達到或超過美國、日本等先進發達國家同行業的質量標準,經濟效益十分顯著。
        公司2011年產量1.1萬噸,銷售收入8200萬元,利潤1210萬元,利收600多萬元,規模屬國內同行業第二名,公司通過10余年的努力,管理不斷完善,工藝不斷改進,產品質量不斷提高。2011年12月份向國家申報實用新型專利16項,技術發明專利4項,技術水平屬國內領先水平,自主創新研發的產品有:ZY-110新型高效環保味精專用活性炭、ZT系列糖液專用活性炭、ZC系列木糖醇專用活性炭、ZS系列山梨酸、甘氨酸專用活性炭、ZR系列乳酸、檸檬酸專用活性炭、ZH系列化工原料專用活性炭、ZX系列醫藥針劑專用活性炭、PA系列凈水專用活性炭等八大系列30多種產品,產品主要銷往國內發酵行業、生物醫藥行業、化工化學行業、環保行業等企業以及出口美國、法國、德國、日本、泰國、越南等國家,擁有一大批長期穩定的客戶群體,目前產品供不應求,企業發展勢頭強勁、發展前景良好。
         
        (二)報告正文
        1. 企業質量理念:
        芝星公司專注于每一個細節,不斷向未來挑戰,始終以創造卓越技術和高品質的木質活性炭為目標,通過卓效的品質管理,源源不斷地為消費者帶來高品質和適用性強的木質活性炭。
        2.內部質量管理:
        (1)質量管理機構:公司質量管理由品質管理部及其部門員工直接負責,品管部由公司高層直接領導;公司質量管理機構由公司高層,中層和部門員工共同組成,分為不同層次,各司其職;品管部不同崗位員工負責從原料進廠、中間品生產、到產品出廠各個環節的質量控制,做到兩個堅決:堅決不讓不合格的原材料進入生產環節、堅決不讓不合格的產品出廠;公司采取了相應的激勵措施,激勵各個崗位的員工都可以對影響產品質量的不良行為說不。
        (2)質量管理體系:公司在2002年就開始建立ISO9001體系,并獲得認證。經過十二年的摸索與運行,公司的質量管理體系已經非常成熟,我們定下的質量方針是:“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好” 。我們的質量目標是:產品一檢合格率為98%。公司擁有完善的培訓體系,新員工入職都必須接受上崗前教育,每年對關鍵崗位人員進行培訓。在質量責任方面,也有一套追溯和賠償的制度。為保持質量管理體系有效運行、持續改進,公司嚴格執行內審、管理評審、數據分析、糾正和預防措施等程序。
        3. 企業質量誠信:
        (1)質量誠信管理:芝星公司明確規定了相關部門和人員的質量職責和相應權限,全員各司其職,并通過會議、公告、通知等形式對質量管理體系運行、產品質量、服務質量等進行內部溝通,確保質量管理體系的協調性和有效進行。密切跟蹤、監測產品和服務的質量狀況,確保嚴格按照技術文件進行生產以及按照現行標準進行檢測。公司承諾只生產符合標準的優質產品,不生產劣質產品,對所正式發布的文字、言語等負責,對產品的性能及服務質量如實宣傳,實實在在做好活性炭。
        (2)質量文化建設:質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現?,F代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業文化。
        我公司在質量文化的建設上,除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、工業品生產認證條件等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。
        4. 企業質量基礎:
        (1)企業產品標準:
        芝星公司執行的產品標準為相應的行標、國標和國際標準,公司備案的企標均高于相應的行標或國標。具體情況見表1。
        表1企業標準分類
        序號
        標準名稱
        1
        ZY—110 味精脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        2
        ZT系列糖液脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        3
        ZR 系列乳酸、檸檬酸脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        4
        ZC 系列木糖醇脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        5
        ZS系列山梨酸(鉀)、甘氨酸脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        6
        PA 系列凈水用木質粉狀活性炭質量指標
        7
        ZX 醫藥(針劑)系列脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        8
        ZH系列其它化工產品脫色用木質粉狀活性炭質量指標
        (2)認證認可情況:
        公司于2002年通過ISO9001-2000國際質量體系認證,并取得《全國工業產品生產許可證》和《涉及飲用水衛生安全產品衛生許可批件》、通過猶太潔食認證(KOSHER CERTIFICATE)、伊斯蘭教清真認證(HALA)等生產性、經營性準入認證。
        5. 產品質量責任:
        (1)產品質量承諾:
        芝星公司產品引領國內同行業,產品質量水平在國內同行業位居前列;芝星公司服務全面:售前了解客戶的項目情況,向客戶建議用炭型號及數量;售中跟進客戶生產情況,及時為客戶提供生產建議及提供相關資料;售后定期回訪客戶,了解生產用炭的質量情況。芝星公司在國內外有完善的售后服務網絡,售后服務質量水平在同行業內有非常好的口碑,銷售工程師急客戶所急,會第一時間趕到客戶工地為客戶解決問題,解決不了的難題會盡快聯系公司技術服務工程師,由技術服務工程師為客戶解決,若遇到技術服務工程師解決不了的情況,會層層上報,總之會盡快給到客戶滿意的解決方案。
        (2)產品召回情況:芝星公司建立了召回管理制度,對已出廠的缺陷產品或不合格產品,會緊急聯系銷售客服,根據發貨記錄,通知客戶未使用的產品盡快召回更換,已使用的產品現場檢測并嚴加監控,做到不合格品不使用,并實施相應的獎償制度,做到客戶滿意。
        (3)質量獎勵:芝星公司正在積極籌備,準備申報下一屆南平市政府質量獎。
        6. 質量風險管理:
        (1)質量投訴處理:公司官方網站提供詳細的公司地址、傳真、業務及技術咨詢熱線,可以方便客戶聯系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應回公司的投訴,都會有專人及時記錄,反饋給相關部門,同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職,馬上動作,銷售工程師會第一時間聯系客戶,趕到客戶所在地,處理不了的情況會及時通知技術服務工程師趕赴現場,品管部緊急調集留樣進行復檢并及時反饋,技術部門根據各種信息匯總判斷責任歸屬并給出建議,銷售部給出處理意見,如需賠償公司高層會給相應結論,流程最終到達體系管理崗位,有專人召集相關部門、人員進行調查,進行原因分析,由有關責任部門制定相應的糾正、預防措施以及實施。
        (2)質量風險監測:芝星公司每月召開一次質量會議,匯報原材料與產品的質量情況以及客戶投訴情況,并由與會人員提出與產品質量相關的問題。會上產生的問題經由會議主持人協調落實責任人跟進。
        (3)應急管理:公司每年的“安全生產活動月”,由公司領導組織,全員參與,按照活動演練主題積極配合,強化了全體員工的質量安全意識。
        (三)報告結語
        根據國家活性炭行業的發展趨勢,芝星公司在技術創新方面,將致力與開發更高性能、更高標準的優質活性炭;檢測技術方面,目前已成立了以實驗室認可準則為運行依據的檢測中心,定時參加實驗室間對比和能力驗證,提高檢測水平,逐步建成具有提供僅威性與公信力檢測結果能力的實驗室;人員素質方面,公司提高對全體員工的要求,加強培訓力度,為未來發展培養一支具有全面綜合實力的高素質隊伍。追求卓越,不斷創新,放眼未來,芝星公司將通過自主創新,不斷提升公司的核心能力和競爭優勢,同時將繼續致力于樹立行業誠信經營的榜樣,為芝星公司的持續、健康、穩定和快速發展,為打造國內第一品牌構建堅實基礎。

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